Heb je echter een vraag over je bestelling, bel ons dan bij voorkeur tussen 9:00 en 14:00 uur. Kim en Danique van de klantenservice helpen je graag.

Wacht je op een pakketje? Nadat je de mail hebt ontvangen waarin wij melden dat de bestelling is afgerond en het pakket is verstuurd, kan het meerdere dagen duren voordat het bezorgd wordt. Heb je na 1 week nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op.

Bestellingen vanaf €49,- verzenden wij gratis binnen Nederland. Daaronder zijn de verzendkosten €4,50 voor kleine pakketjes (boeken bijvoorbeeld) en €5,25 voor grote pakketten.

Vitalbix voer verzenden wij niet meer, maar sinds 1 januari 2022 kunnen wij Vitalbix wel bezorgen.

Buitenland: voor het buitenland hanteert PostNL verschillende tarieven. Voor de meeste landen is het tarief €7,50. Wil je van te voren weten wat het tarief is, stuur dan een mail aan [email protected] 

Als webshop heb je natuurlijk een hoop verpakkingsmateriaal en uitlaatgassen van de bezorgdiensten. Bij Atorka werken wij aan steeds groenere bezorging en duurzaam verpakkingsmateriaal. In onze blog ‘Duurzaam verpakken bij Atorka’ leggen wij uit wat wij doen om onze footprint te verkleinen.

Dat kan zeker! Binnen 14 dagen, schoon en in de originele verpakking. Stuur ook altijd de pakbon mee. Retouren zonder pakbon kunnen wij niet in behandeling nemen. Neem contact met ons op voor een retourlabel en geef het pakketje eenvoudig af bij een ophaalpunt. Wij berekenen een eigen bijdrage van €7,00 voor retouren vanuit Nederland en €7,50 voor retouren vanuit het buitenland.  Speciale bestellingen en SALE artikelen kunnen niet geretourneerd worden.

Heb je ons gemaild om te melden dat je een bestelling wilt retourneren? Wij sturen je binnen 2 werkdagen een retourlabel per mail. Deze kan in de spam belanden. Je kunt zelf het etiket printen, op het pakket plakken en afgeven bij PostNL. Heb je geen printer? Download het label dan op je telefoon en laat deze scannen door de medewerker van Postnl. Vergeet niet op de pakbon te vermelden of je het product wilt ruilen of retourneren. Vermeld dan in elk geval je naam en de reden van retournering.

Stuur je een de hele bestelling terug, dan ontvang het totale aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug op je rekening. Stuur je een deel van je bestelling terug, dan ontvang je alleen het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug, niet de eventuele betaalde verzendkosten. Het terugsturen van (een deel van) je bestelling is op eigen risico. Bewaar het afleverbewijs dus goed tot je pakketje bij ons is aangekomen en verwerkt.

En heb je een klacht, die willen wij samen met je proberen op te lossen. Stuur een mail naar [email protected] met foto’s en/of filmpjes van het ontstane probleem. Zodat wij goed kunnen inschatten wat er aan de hand is, ook vragen wij regelmatig het beschadigde product terug te sturen. Dus niets weggooien voordat de klacht is afgehandeld. 

Bitten kunnen vanwege hygiënische redenen en eventuele beschadigingen niet geruild worden. Ook het ondergoed van Seducci kan niet geruild worden wegens hygiënische redenen.

Gebruikte zadels die, om welke reden dan ook zonder onze zadelpasservice worden besteld, kunnen worden opgestuurd. Echter dan geldt: verkocht is verkocht. Gebruikte zadels worden niet retour genomen.

Nieuwe zadels kunnen online besteld worden en worden verzekerd opgestuurd. Als je hiervoor kiest, zonder gebruik te maken van onze zadelpasservice, geldt ook voor nieuwe zadels: verkocht is verkocht. Het zadel kan dan niet meer worden geretourneerd.

Dat kan, wij zijn van maandag t/m vrijdag van 09:00 – 14:00 uur aanwezig. Wil je buiten deze tijden komen, maak dan een afspraak door te bellen naar +31 (0) 348-446168 of te appen via de Whatsapp button links onderaan de pagina. Kom gerust eens langs om kleding te passen of onze producten te bekijken. Ons adres is: Waardsedijk Oost 10-1, 3417 XJ Montfoort.

Zeker! Wij hebben geregeld aanbiedingen en kortingsacties. Wil je op de hoogte blijven, meld je dan aan voor de nieuwsbrief. Houd ook onze facebook– en instagram in de gaten voor het laatste nieuws! Of bezoek onze SALE pagina. 

Hans van Dijk is onze zadelmaker en -passer. Je kan bij hem terecht voor reparaties aan alle zadels, een zadelcontrole of een nieuw zadel. Onze collectie bestaat voornamelijk uit nieuwe én tweedehands IJslander zadels. Deze zijn vaak ook geschikt voor rassen met een korte rug en lage schoft. Denk hierbij aan PRE paarden, tinkers, fjorden etc. Hans heeft meer dan 20 jaar ervaring en komt door heel Nederland, het noorden van België en het westen van Duitsland. De passie van Hans ligt bij de IJslanders, maar hij kan veel betekenen voor alle rassen. Heb je bijvoorbeeld een paard met een ‘moeilijke rug’ of veel problemen? Neem gerust contact op.

Ja zeker! Ieder jaar staan wij met onze stand op een aantal IJslander wedstrijden, denk hierbij aan het Nederlands Kampioenschap en het Belgische Kampioenschap.  

Wil je op de hoogte gehouden worden waar we precies staan en wanneer? Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief!